Hulp en contact

Aanmelden en account herstellen

• Wachtwoord vergeten? Kies bij het aanmelden met e-mail ‘Herstelmail versturen’ en vul het e-mailadres van je account in. Bestaat er een account voor dat adres, dan krijg je instructies. Kijk ook in je spammap.
• Meld je na het herstellen aan en kies ‘Afmelden op alle toestellen’, zodat andere sessies stoppen.
• Aangemeld met Apple? Kies opnieuw Inloggen met Apple, met dezelfde Apple ID als eerst.
• Komt er geen herstelmail, mail ons dan vanaf het e-mailadres van je account. Je wachtwoord kunnen wij niet opzoeken: we bewaren het niet.

Account verwijderen

Dat doe je zelf in de app, zonder ons te mailen: Profiel › Account verwijderen. Je bevestigt met je aanmeldgegevens, en daarna verliezen al je toestellen meteen online toegang. Offline spelen blijft mogelijk.

De verwijdering loopt op de achtergrond verder, ook als je de app sluit, en in de app kun je de status van je verzoek bekijken. Een abonnement bij Apple zeg je apart op via ‘Apple-abonnementen beheren’. Wat we wissen en wat we apart moeten bewaren, lees je in het privacybeleid.

Aankopen en betalingen

• Aankopen herstellen: ga naar Profiel › Aankopen herstellen. Zo controleert Manillen de aankopen van je Apple-account, ook die uit een eerdere versie van de app.
• Betaald, maar niet geleverd? Koop het niet opnieuw. Bekijk eerst de status in de app. Bewaar je aankoopreferentie en mail ons met het bewijs van Apple.
• Terugbetaling: die vraag je aan bij Apple, via reportaproblem.apple.com.
• Abonnement opzeggen: via ‘Apple-abonnementen beheren’ in de app, of in de iOS-instellingen bij je naam › Abonnementen.
• Een oudere aankoop die niet aan een Manillen-account gekoppeld is, kan een controle van het eigenaarschap nodig hebben voor we de voordelen leveren.

Munten en beloonde video’s

• Na een volledig bekeken beloonde video wacht je beloning eerst op bevestiging. Ze komt bij je persoonlijke munten zodra onze server de bevestiging heeft gecontroleerd.
• Blijft een beloning hangen, mail ons dan met het tijdstip van de video. Een video zonder geldige bevestiging kunnen we niet belonen.
• Persoonlijke munten kun je niet schenken of inzetten. Gewone munten schenk je alleen via een voorstel in de app.
• Je saldo komt altijd van de server. Zie je een ander saldo dan je verwacht, vernieuw dan eerst; klopt het daarna nog niet, mail ons.

De afspraken over munten staan in de gebruiksvoorwaarden.

Verbinding en online partijen

• Een verloren antwoord betekent niet dat je zet mislukt is. De app bewaart precies die zet en controleert de uitkomst voor ze een andere aanvaardt. Probeer geen vervangende zet op een ander toestel.
• Je bedenktijd loopt door tijdens een storing; verloopt ze, dan kiest de server een geldige zet voor je.
• Verliet je de tafel, dan speelt een aangeduide computerspeler verder tot je je plaats op een veilig moment terugneemt.
• Kun je helemaal niet online, dan kun je altijd solo spelen of oefenen.

Een speler melden of blokkeren

• Bij een bericht of een speler kies je ‘Bericht melden’, ‘Speler melden’ of ‘Speler blokkeren’.
• Een melding gaat naar de moderatie en blokkeert niemand automatisch. Blokkeren houdt berichten en uitnodigingen tussen jullie tegen en verwijdert de vriendschap.
• Dempen zet alleen de pushmeldingen van een gesprek uit.

Privacy en advertenties

Je leeftijdsgroep en je advertentietoestemming beheer je in Profiel › Advertenties en privacy, pushmeldingen in Profiel › Meldingen. Wil je je gegevens inzien of laten verbeteren, mail ons. Alles over je gegevens staat in het privacybeleid.

Offline spelen

Solo spelen en oefenen tegen de computer werken zonder account en zonder internet. Daarvoor heb je ons nooit nodig.